FAQ
Hier bekommen Sie Klarheit bei Fragen oder unklaren Begrifflichkeiten.
Sollten Sie hier die Antwort auf Ihr Problem nicht finden, hilft unsere technische Beratung Ihnen gerne weiter:
Telefon: 0 77 20 / 6 94 - 44 7
Telefax: 0 77 20 / 6 94 - 23 9
E-Mail: technik(at)maico.de
Zu welchem Bereich haben Sie eine Frage? Klicken Sie den Bereich an und sehen Sie die dort hinterlegten Fragen.
Ventilatoren für Wohnungen und Mehrfamilienhäuser
Industrieventilatoren
Explosionsgeschützte Ventilatoren
Zubehör
MAICO@HOME App
App & Installation
Wie lade ich die App herunter?
Um die App herunterzuladen, besuchen Sie den App Store (für iOS) oder den Google Play Store (für Android) und suchen Sie nach MAICO@HOME. Klicken Sie auf „Herunterladen” oder „Installieren”.
Ist die App kostenlos?
Ja die App ist kostenlos. Alle Kunden, welche ein MAICO Lüftungsgerät installiert haben, können die App kostenlos nutzen.
Was mache ich wenn die App abstürzt oder nicht reagiert?
Versuchen Sie, die App neu zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie, ob ein Update verfügbar ist, und installieren Sie es. Andernfalls deinstallieren Sie die App und installieren Sie diese erneut.
In welchen Sprachen ist die App erhältlich?
Die MAICO@HOME App ist in zehn Sprachen erhältlich.
- Deutsch
- Englisch
- Tschechisch
- Französisch
- Ungarisch
- Polnisch
- Italienisch
- Russisch
- Ukrainisch
- Kroatisch
Wie kann ich die Sprachen in der App verstellen?
Die Sprache in der App richtet sich nach dem Betriebssystem Ihres Smartphones. Möchten Sie die Sprachen manuell anpassen, können Sie das in der App unter “Verwaltung” mittels der Schaltfläche "Spracheinstellung".
Welche Android Versionen werden unterstützt?
Ab Android Version 11 wird die App unterstützt.
Welche IOS Versionen werden unterstützt?
Es werden alle IOS fähigen Geräte unterstützt, so lange Sie Updates von Apple erhalten.
Benutzerkonto & Anmeldung
Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
Um die App nutzen zu können, müssen Sie sich zuerst in unserer MAICO-Cloud registrieren. Sollten Sie bereits über ein MAICO Konto verfügen, welches Sie z.B. für Planair oder unseren Online Shop nutzen, können Sie von einer erneuten Anmeldung absehen und sich direkt in der MAICO@HOME App einloggen. Eine Schritt für Schritt Anleitung finden Sie hier.
Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Klicken Sie auf “Passwort vergessen?” auf der Anmeldeseite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Gerät hinzufügen, verbinden & verwalten
Wie kann ich mein Lüftungsgerät mit der App verbinden?
Stellen Sie sicher, dass Sie das Geräteupdate mit der dazugehörigen Firmware korrekt aufgespielt haben und in der MAICO-Cloud registriert sind. Anschließend melden Sie sich in der App an und geben die Seriennummer Ihres Gerätes ein. Eine Schritt für Schritt Anleitung finden Sie hier.
Was passiert, wenn ich mein Gerät ausversehen aus dem Account entfernt habe?
Keine Panik! Sie können Ihr Gerät ganz einfach wieder mit der App verbinden, in dem Sie die Seriennummer erneut eingeben.
Wie kann ich mein Gerät im Nachhinein umbenennen?
Um Ihren Gerätenamen anzupassen gehen Sie in der App auf “Home'”. Hinter Ihrem Gerätenamen im oberen Bereich finden Sie einen Stift um den Namen anzupassen.
Warum kann ich mein Lüftungsgerät nicht in der App hinzufügen?
Sollten Sie ihr Gerät nicht in der App hinzufügen können, überprüfen Sie bitte folgende Punkte:
- Haben Sie die 20-stellige Seriennummer korrekt eingegeben?
- Verfügt Ihr Gerät über die dafür notwendige Firmware? (ab Version 3.0.0)
- möglicherweise ist Ihr Lüftungsgerät bereits einem anderen Account zugeordnet, bitte wenden Sie sich an den Support/Service.
Nähere Informationen erhalten Sie hier.
Kann ich mehrere Geräte in der App verwalten?
Ja, durch das ,,+'' Symbol können Geräte und Gruppen in der App hinzugefügt werden.
Bedienung & Funktion
Wie kann ich die Luftstufen verstellen?
Um die Luftstufen zu verstellen, öffnen Sie die App und navigieren Sie zum Menü “Home - Volumenstrom”'. Dort können Sie die gewünschte Stufe per Schieberegler anpassen. Die gewünschten Änderungen werden automatisch an Ihr Lüftungsgerät übertragen.
Was bedeutet das Sternchen hinter Lüftungsstufe?
Das “Sternchen'” bedeutet, dass die gewünschte Lüftungsstufe derzeit auf Ihr Gerät übertragen wird. Sobald das ,"Sternchen'' nicht mehr zu sehen ist, wurde die Luftstufe erfolgreich gespeichert.
Was sagt die hochgestellte “1” in diversen Einstellbereichen aus?
Die hochgestellte "1" sagt aus, dass eine Einstellung/Filter aktiv ist.
Gibt es eine Sommer-/Winterumschaltung?
Ab Firmwareversion 1.3.0 gibt es keine Sommer-/Winterumschaltung mehr. Falls Ihr Gerät einen Sommerbypass besitzt, erfolgt die Bypassansteuerung vollautomatisch anhand der Temperaturen. Sobald die eingestellte max. Raumsolltemperatur erreicht ist, öffnet der Bypass sofern die Außentemperatur kühler ist als die Raumtemperatur.
Warum arbeitet meine Lüftungsanlage nicht nach dem eingestellten Zeitprogramm?
Bitte stellen Sie die Betriebsart auf “Auto-Zeit”.
Hinweis: Bei einer Neuprogrammierung von einem datumbasierten Zeitprogramm über die App, dauert es ca. 4 Stunden bis dieses über unseren Server abgerufen wird und dann auf der Steuerplatine greift.
Bei einer Geräteabschaltung (Stromunterbrechung) greift nach Neustart wieder das Standartzeitprogramm, in dem Fall dauert es ebenfalls 4 Stunden bis das datumbasierte Zeitprogramm greift.
Das Zeitprogramm wird nicht ausgeführt, wenn das aktuelle Datum außerhalb des eingestellten Datumsbereichs liegt.
Außerdem schaltet die Lüftungsanlage automatisch auf Nennlüftung, wenn programmierte Funktionen nicht vorhanden sind, z. B.:
- Zonenbetrieb (Zone 1 oder 2) ohne vorhandenen Zonen-Sensor
- Bewegungsmelderbetrieb ohne vorhandenen Bewegungsmelder
- Sensorbetrieb ohne vorhandenen Sensor oder bei eingestelltem stufigem Feuchtesensorbetrieb
Wie kann ich sehen, ob mein Bypass offen oder geschlossen ist?
Bei geöffnetem Bypass erscheint ein Icon im Register “Home” Ihres Gerätes. (Direkt über der Lüftungsstufenauswahl.) Ist das Icon nicht vorhanden, ist der Bypass geschlossen.
Firmware, Updates & Systeminformationen
Wo sehe ich was mein Lüftungsgerät für einen Firmwarestand hat?
Öffnen Sie das “Home” Menü in der App und klicken Sie auf das Einstellmenü oben rechts. Scrollen Sie ganz nach unten und öffnen Sie das Menü “Alle Parameter anzeigen”. Dort finden Sie Informationen über Ihren aktuellen Firmwarestand sowie Ihre Steuerungs-Seriennummer.
Wo sehe ich was nach einem Update geändert wurde?
Wir informieren Sie nach jedem Update per Newsletter. Des weiteren können Sie in den Store Beschreibungen der Apps nachschauen.
Wie muss ich ein Firmwareupdate durchführen?
Eine Schritt für Schritt Anleitung zum Firmwareupdate finden Sie hier.
Daten, Verbindung & Kompatibilität
Warum kann ich nicht mehr über das Web-Tool des Browsers auf mein Gerät zugreifen?
Unser Web-Tool wurde mit Einführung der neuen MAICO@HOME App abgeschafft. Der Gerätezugriff ist ausschließlich über die App möglich, welche nun alle Einstellmöglichkeiten auf einer Plattform vereint.
Unsere air@home und MAICO@HOME App sind nicht kompatibel.
Ab Firmwareversion 3.0.0 steht Ihnen der Webserver nicht mehr zur Verfügung.
Warum werden keine Gerätedaten in der App angezeigt?
Werden Ihnen in der App keine Daten angezeigt, überprüfen Sie bitte folgende Punkte:
- Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
- Verbinden Sie Ihr Lüftungsgerät über ein USB A-B Kabel mit dem PC und öffnen Sie die Inbetriebnahmesoftware. Im Menü muss unter Einstellungen bei Punkt 6 "air@home" auf "ja" stehen.
- Sollten Sie Ihr Gerät erstmalig mit der App verbunden haben, kann es einige Minuten in Anspruch nehmen, bis Sie Daten empfangen.
- Möglicherweise haben sich die Zeitserver noch nicht synchronisiert. Um diese zu synchronisieren, verbinden Sie Ihr Lüftungsgerät bitte noch einmal mittels USB-Kabel und der Inbetriebnahmesoftware mit dem PC. In den Grundeinstellungen gibt es den Punkt „NTP-Zeitserver“. Diesen bitte auf "nein" setzen - speichern - wieder auf “ja” setzen - nochmal speichern.
Kann ich die MAICO@HOME App parallel mit BACnet nutzen?
Nein, Sie können entweder BACnet („Building Automation and Control network“) oder die MAICO@HOME App nutzen.
Support & Feedback
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können den Kundenservice über "Support" - “Service kontaktieren” - kontaktieren. Dort finden Sie unsere Kontaktinformationen.
Gibt es eine Möglichkeit Feedback zu geben?
Ja, wir freuen uns über Ihr Feedback! Bitte senden Sie in diesem Fall eine Mail an unsere [email protected]
Ventilatoren für Wohnungen und Mehrfamilienhäuser
Sind Ventilatoren der Typenreihe ECA reversierbar, das heißt, auch zur Belüftung geeignet?
Nein, bei allen Ventilatoren der Typenreihe ECA sind Spaltpolmotoren eingebaut, die sich nur in eine Richtung drehen. Zur ausschließlichen Belüftung können die Einschubventilatoren ECA 11E oder ECA 15E verwendet werden.
Sind Ventilatoren der Typenreihe ECA drehzahlsteuerbar?
Nur Ventilatoren in Standardausführung und elektrischem Innenverschluss sind drehzahlregelbar.
Verhindert die Klappe beim ECA ... K eine Geruchsübertragung?
Nein, die Ventilatoren der Typenreihe ECA sind nicht für Systeme mit Sammelleitungen ausgelegt. Die eingebauten Klappen sind nicht luftdicht. Für Einrohrentlüftungen gemäß DIN 18017, Teil 3 bieten wir das System „ER“ an.
Kann man Rückschlagklappen mit ECA (Axialventilatoren) kombinieren?
Nein, der erforderliche Öffnungsdruck für die Rückschlagklappe wird vom Axialventilator nicht erreicht. Der Druckverlust der Rückschlagklappe ist sehr hoch, der erforderliche Volumenstrom wird nicht erreicht.
Können mehrere Ventilatoren der Typenreihe ECA an einer Sammelleitung montiert werden?
Nein, die Ventilatoren der Typenreihe ECA sind nicht für Systeme mit Sammelleitungen ausgelegt. Für Einrohrentlüftungen gemäß DIN 18017, Teil 3 bieten wir das System „ER“ an.
Wie wird mit dem „aeroduct“ Brandschutz-Ausgleichselement der Brandschutz realisiert?
Das MAICO Brandschutzsystem „aeroduct“ besteht aus dem Installationsschacht mit Gipskartonplatten, der Hauptleitung und Anschlussleitung aus Stahlblech und der wartungsfreien Absperrvorrichtung. Fordern Sie hierzu unsere speziellen Planungsunterlagen an.
Industrieventilatoren
Was bedeutet die Bezeichnung „B" am Ende der Ventilatorenbezeichnung?
Bei der Bezeichnung „B" handelt es sich um einen neu entwickelten Asynchronmotor mit optimierter Motorkühlung und thermischem Überlastschutz. Alle MAICO Hochleistungs-Axial-Ventilatoren mit der Bezeichnung „B" als Rohr/Wand- oder Dachausführung sind für Be- oder Entlüftung geeignet.
Was bedeutet die Bezeichnung „D" am Ende der Ventilatorenbezeichnung?
Bei der Bezeichnung „D" handelt es sich um einen Asynchronmotor mit thermischem Überlastschutz. Alle MAICO Hochleistungs-Axial-Ventilatoren mit der Bezeichnung „D" als Rohr/Wand oder Dachausführung sind für Be- oder Entlüftung geeignet.
Was bedeutet die Bezeichnung „E" am Ende der Ventilatorenbezeichnung?
Bei der Bezeichnung „E" handelt es sich um einen Asynchronmotor mit thermischem Überlastschutz. Hochleistungs-Axial-Ventilatoren mit der Bezeichnung „E" sind nur für Entlüftung geeignet.
Können Radialventilatoren in der Förderrichtung umgekehrt werden?
Radialventilatoren sind, bedingt durch die spezielle Laufradform, nur für eine Luftstromrichtung geeignet.
Können Axialventilatoren in der Förderrichtung umgekehrt werden?
Axialventilatoren können für beide Förderrichtungen eingesetzt werden, haben aber eine bevorzugte Laufrichtung, bei anomaler Förderrichtung werden ca. 35% weniger Luft gefördert.
Dürfen Ventilatoren in allen Lagen eingebaut werden?
Grundsätzlich können alle unsere Ventilatoren in beliebiger Lage eingebaut werden. Es sind alle Geräte kugelgelagert. Allerdings muss darauf geachtet werden, dass z. B. Verschlussklappen oder andere Einbauten in ihrer Funktion nicht behindert werden.
Darf bei Axialventilatoren der Querschnitt reduziert werden?
Werden Axialventilatoren im Querschnitt reduziert, so ist bei halbiertem Profil und gleichem Fördervolumen der vierfache Druck erforderlich. Da Axialventilatoren dieses Druckvermögen nicht haben ist mit einem starken Volumenstromverlust zu rechnen.
Welche Sonderspannungen und Sonderfrequenzen können von MAICO gefertigt werden?
Wechselstromventilatoren können wir meist als Sonderanfertigung von 110 V - 240 V mit 50 Hz oder 60 Hz, Drehstromventilatoren von 115 V bis 690 V mit 50 Hz oder 60 Hz liefern.
Wie hoch ist die maximale Fördermediumstemperatur bei Verwendung eines Aluflügelrads?
Die maximale Fördermediumstemperatur ändert sich nicht bei Verwendung eines Aluflügelrads. Sie ist abhängig von der Oberflächentemperatur des Motors. Diese kann nicht verändert werden.
Explosionsgeschützte Ventilatoren
Welche Sonderspannungen und Sonderfrequenzen können von MAICO für EX-Ventilatoren gefertigt werden?
Wechselstromventilatoren in EX-Ausführung können wir meist als Sonderanfertigung von 115 V - 230 V mit 50 Hz, Drehstromventilatoren von 125 V bis 690 V mit 50 Hz.
Wie wird der Motorschutz für Ex-Ventilatoren realisiert?
Jeder Ex-Ventilator muss mit einem Motorschutzschalter betrieben werden, der auf den Nennstrom einzustellen ist und im Kurzschlussfall innerhalb der auf dem Prüfungsschein genannten Erwärmungszeit auslöst.
Dürfen Ex-Ventilatoren drehzahlgeregelt werden?
Nein, grundsätzlich dürfen Ex-Ventilatoren nur mit der auf dem Typenschild genannten Spannung betrieben werden. Eine Ausnahme stellen hier unsere DZ...-Ex-Ventilatoren dar, welche mit 5-Stufentrafos steuerbar sind.
Wie wird die Ex-Schutzzone festgelegt?
Die Ex-Schutzzone eines Raumes legt das Gewerbeaufsichtsamt oder die zuständige Berufsgenossenschaft fest.
Zubehör
Kann man Ventilatoren fremder Hersteller mit MAICO-Drehzahlstellern regeln?
Wenn diese Geräte mit Spannungsminderung oder mit Phasenschnitt regelbar sind, können die entsprechenden Steuerungsgeräte verwendet werden.
Was bedeutet die Bezeichnungen BN, BK, WH und BU bei den Nachlaufrelais?
BN, BK, WH und BU sind die englischen Farbbezeichnungen nach der gültigen harmonisierten EU-Norm. BN steht für braun, BK für schwarz, WH für weiß und BU für blau.
Sie finden Ihre Frage hier nicht? Dann fragen Sie unsere Techniker:
Tel: 0 77 20 / 6 94 - 44 7